27.01.2025
UVOD
Dobrodošli na hvala.tips (dalje u tekstu Kompanija, hvala.tips; zvanično ime: hvala.tips doo Beograd; adresa: Beograd, Danila Lekića Španca 1, Novi Beograd, matični broj: 21976598, PIB: 114133376, šifra delatnosti i delatnost: 6202 – računarsko programiranje; mail adresa: hello@hvala.tips, kontakt telefon: +381 63 8286 578, web adresa www.hvala.tips).
Molimo vas da pažljivo pročitate Uslove korišćenja pre nego što koristite ovaj veb-sajt. Posetom i korišćenjem ovog veb-sajta na bilo koji način (pregledanjem sajta, korišćenjem bilo koje informacije, sadržaja ili usluga, registracijom, ili prenosom Poklona u vidu bezgotovinskog novca), sklapate pravni ugovor sa hvala.tips doo i obavezujete se da ćete u potpunosti poštovati ove Uslove.
Ovi uslovi korišćenja sačinjeni su u skladu sa regulativom Republike Srbije koja uređuje ovu oblast i to u skladu sa: Zakonom o zaštiti potrošača, Zakon o porezu na imovinu, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o trgovini, Zakonom o oglašavanju, Zakonom o platnim uslugama i Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu.
Ovi Uslovi korišćenja regulišu vaše korišćenje veb-sajta https://hvala.tips I https://hvala.tips/client/payment/* (dalje u tekstu Sajt, Platforma). Informacije ovde se odnose na proizvode, uslove, intelektualnu svojinu i poštovanje zakona. Ovi Uslovi se odnose na sve posetioce sajta – Klijente, Korisnike, Menadžere (fizička ili pravna lica) i sve koji žele da pristupe uslugama.
Naša Politika privatnosti i Ugovor o poklonu dopunjuju ove Uslove korišćenja. Preporučujemo da pažljivo pročitate ove informacije i povremeno proveravate ažuriranja.
1. Šta je hvala.tips
Platforma pruža mogućnost Klijentu – posetiocu sajta da dobrovoljno i bez naknade pokloni Korisniku u vidu bezgotovinskog novca (Poklon), kao znak zahvalnosti za ljubaznu i profesionalnu uslugu koju mu pruža Korisnik, kao i da oceni kvalitet usluge ili ostavi žalbu ili recenziju na mestu pružanja usluge (Objekti usluživanja - kafići, restorani, hoteli, barbershopovi, benzinske pumpe, saloni lepote i dr.; dalje u tekstu Objekti).
Poklon
Prilikom davanja poklona, Klijent – posetilac sajta – prihvata Ugovor o poklonu u skladu sa Zakonom o porezu na imovinu Republike Srbije, član 14.
Korisnici su članovi osoblja u objektima koji pružaju različite usluge klijentima. Korisnici preuzimaju aplikaciju kako bi pratili pristizanje poklona i omogućili njihovo prebacivanje na svoje bankovne račune.
Menadžeri objekata (Menadžeri) putem menadžerskog panela dodaju ili uklanjaju korisnike iz sistema, vrše druga podešavanja, kao i pregled osnovnih statistika (broj recenzija za svakog zaposlenog, iznos napojnica, rejting i dr.).
Ocena kvaliteta usluga
Pomoću Platforme, Klijent takođe može ostaviti recenziju o Korisniku ili o objektu. Recenzija može biti ostavljena u vidu komentara prilikom davanja poklona, kao i putem eksterne veze – na Google Maps, ukoliko je Menadžer dodao takvo podešavanje u menadžerskom panelu.
Klijenti imaju mogućnost da ocenjuju usluge Korisnika pomoću sistema rejtinga u vidu broja zvezdica, kao i da biraju među unapred definisanim opcijama u vidu pločica, kako bi naznačili šta im se tačno dopalo u objektu.
2. Registracija na hvala.tips
Klijenti
Klijent ne mora da se registruje da bi dao poklon vidu bezgotovinskog novca ili ocenio kvalitet usluge. Dovoljno je da skenira QR kod na pokazivaču ili POS terminalu, ili da jednostavno izrazi zahvalnost platnom karticom putem POS terminala.
Klijenti mogu, po želji, navesti svoju elektronsku poštu radi dobijanja informacija o izvršenoj novčanoj transakciji – poklonu. Takođe, ukoliko Klijent želi da ga Menadžer kontaktira u vezi sa njegovom recenzijom ili žalbom, može ostaviti svoje ime i/ili broj telefona.
Menadžeri, Objekti
Menadžeri se registruju prilikom kreiranja naloga za menadžerski panel, pri čemu osmišljavaju korisničko ime i lozinku, potvrđuju svoju elektronsku poštu i prihvataju Ugovor o poslovnoj saradnji.
U menadžerskom panelu, menadžer po svom nahođenju može dodati elemente za prilagođavanje stranice za ostavljanje poklona i recenzija na platformi (Stranica Objekta i Korisnika), vršiti potrebna podešavanja, pristupati statističkim podacima i upravljati korisnicima.
Korisnici
Korisnike dodaje Objekatu u svom kabinetu Menadžer. Korisnik, da bi koristio uslugu, treba da preuzme aplikaciju iz App Store-a ili Google Play-a i da da saglasnost za korišćenje Platforme prihvatanjem u aplikaciji Ugovora o poslovnoj saradnji. Da bi Korisnik započeo korišćenje usluge i da bi se njegov profil pojavio na Stranici objekta, potrebno je takođe da unese informacije o računu na koji će se prenositi pokloni.
3. Korisnički sadržaj
Korisnički sadržaj
Korisnički sadržaj uključuje tekstove i slike koje Korisnici i Menadžeri postavljaju na Stranicama objekata, kao i tekstove i slike koje Klijenti postavljaju prilikom ostavljanja recenzija i žalbi putem Platforme, uključujući sadržaj na Google Maps-u. Objavljivanje korisničkog sadržaja dozvoljeno je isključivo u informativne svrhe.
Postavljanjem sadržaja potvrđujete da ste vlasnik svih objavljenih informacija i da one ne krše prava trećih lica. Sami kreirate, menjate, objavljujete i brišete sadržaj (uključujući lične podatke) bez učešća ili odobrenja Kompanije. Kompanija ne snosi odgovornost za korisnički sadržaj i ne deluje kao njegov distributer.
Lični podaci
Ako objavljujete svoje lične podatke na Stranici Objekta kao Korisnik ili Menadžer, ili u vidu recenzija ili žalbi kao Klijent, sami ih otkrivate neograničenom broju lica. Kompanija obrađuje vaše lične podatke u cilju ispunjavanja Uslova korišćenja platforme hvala.tips.
Lični podaci trećih lica
Ako na platformi hvala.tips postavljate lične podatke trećih lica ili ih na drugi način prenosite Kompaniji, garantujete da su ispunjeni svi važeći zahtevi zakona o zaštiti podataka, uključujući postojanje saglasnosti subjekata podataka ili drugih zakonitih osnova za takve radnje.
Moderacija
hvala.tips nije obavezna da sprovodi prethodnu proveru korisničkog sadržaja.
Radnje u vezi sa sadržajem preduzimaju se isključivo na osnovu žalbi korisnika, menadžera, klijenata ili odluka nadležnih organa u skladu sa važećim zakonodavstvom. Istovremeno, hvala.tips zadržava pravo na moderaciju sadržaja i može preduzimati sledeće mere:
• Blokiranje informacija: hvala.tips može blokirati informacije koje nisu u skladu sa Uslovima korišćenja ili zahtevima za kvalitet sadržaja.
• Preporuke za poboljšanje: Kompanija može preporučiti korisnicima ili menadžerima da dopune svoje profile i profile objekata radi boljeg prikaza na Stranicama objekata.
• Zahtevi za kvalitet: hvala.tips ima pravo da zahteva od korisnika poboljšanje kvaliteta sadržaja, uključujući fotografije, imena i nazive objekata.
Korisnici i menadžeri dužni su da poštuju zahteve za kvalitet i da unesu odgovarajuće izmene. Nepoštovanje ovih zahteva može rezultirati blokiranjem informacija ili privremenim ograničenjem pristupa Platformi.
Recenzije i žalbe
Ostavljanjem recenzija ili žalbi o Objektima ili Korisnicima, Klijent izražava svoje subjektivno mišljenje. Strogo je zabranjeno objavljivanje očigledno lažnih recenzija. Menadžer, odgovarajući na recenzije Klijenata, izražava svoje subjektivno mišljenje ili mišljenje Objekta.
Prava na sadržaj
Davanjem sadržaja na platformi hvala.tips, dajete pravo kompaniji da koristi vaš sadržaj i objekte intelektualne svojine pod uslovima neisključive licence: trajno, besplatno, na bilo koji način, na teritoriji celog sveta, sa navođenjem autora ili bez njega. Možemo koristiti vaš sadržaj za ispunjenje Uslova korišćenja, unapređenje platforme, u reklamne i obrazovne svrhe, kao i u komercijalnim i nekomercijalnim projektima. Takođe, imamo pravo da čuvamo arhivske kopije korisničkog sadržaja i ne uklanjamo materijale koji ga sadrže.
Brojevi računa Korisnika, na koje se prenosi Poklon, čuvaju se u skladu sa zahtevima GDPR regulative i prosleđuju finansijskim institucijama ili bankama isključivo za izvršenje transakcija.
4. Komunikacija korisnika preko hvala.tips
Klijenti mogu slati poruke u vidu žalbi ili recenzija na Stranici objekta. Žalbe se šalju na Viber broj Menadžera koji je unet u menadžerskom panelu za tu svrhu. Recenzije se prikazuju u menadžerskom panelu i u aplikaciji Korisnika. Recenzija takođe može biti preneta na Google Maps.
Platforma hvala.tips koristi usluge trećih strana za slanje poruka na Viber Menadžera. hvala.tips pokriva troškove takvih poruka. Poruke na Viber dolaze sa broja hvala.tips.
Ako Klijent prilikom ostavljanja recenzije ili žalbe unese svoje kontakt podatke, Menadžer može odgovoriti na poruku i nastaviti komunikaciju van platforme hvala.tips.
Poverljivost poruka i poziva
Recenzije i žalbe ostavljene putem hvala.tips platforme nisu privatne. Mi možemo:
• Beležiti, transkribovati, analizirati i čuvati informacije ostavljene putem platforme.
• Selektivno proveravati te informacije kako bismo osigurali usklađenost sa Uslovima korišćenja, sprečili kršenje zakona, neetičko ponašanje, kao i unapredili rad platforme.
Korišćenje platforme podrazumeva saglasnost Korisnika, Klijenata i Menadžera sa ovim uslovima obrade komunikacija.
5. Plaćene usluge hvala.tips
Za Korisnike
Prilikom dostave Poklona putem prenosa novčanih sredstava na račun Korisnika posredstvom finansijske institucije ili banke (partnera hvala.tips), Platforma, kao agent Korisnika na osnovu Ugovora o poslovnoj saradnji, naplaćuje proviziju. Ova provizija pokriva sve troškove Platforme, a Korisnik ne snosi dodatne troškove. Partneri Platforme obezbeđuju sigurno sprovođenje transakcija – ostavljanje Poklona – između Klijenta i Korisnika.
Za Objekte
Vlasnik Objekta ili njegov predstavnik mogu platiti dodatne usluge:
• Usluga hvala.review – omogućava opciju ostavljanja recenzija na Google Maps i slanja žalbi na Viber Menadžeru.
• Iznajmljivanje POS terminala sa aplikacijom hvala.tips (hvala.terminal) – omogućava primanje Poklona i pristup Stranici Objekta putem QR koda prikazanog na ekranu POS terminala za recenzije i žalbe.
6. Plaćanja na hvala.tips
Sva plaćanja se obrađuju preko pouzdanih eksternih platnih sistema. Plaćanja putem platnih kartica obavljaju se preko sledećih servisa: PaySpot doo Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, ul. Branimira Ćosića 2/II/201B, MB: 21157074, PIB: 109296534, i Raiffeisen Bank AD Beograd, sa sedištem u Beogradu, ul. Džordža Stanojevića 16, MB: 17335600, PIB: 100000299 (u daljem tekstu: Banka).
Klijent, kako bi završio kupovinu usluge putem internet stranice, mora uneti podatke svoje platne kartice u posebnom sigurnom obrascu na sajtu ili koristiti servise Apple Pay ili Google Pay. U slučaju uspešne transakcije, Klijent će biti obavešten o rezervaciji sredstava u iznosu Poklona. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja, Klijent pristaje da sredstva u iznosu Poklona budu rezervisana, a njegova platna kartica zadužena za završetak kupovine.
Podaci platne kartice čuvaju se na sigurnoj stranici Banke u šifrovanom obliku i nisu dostupni trećim stranama. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni hvala.tips platformi ili platnom sistemu. Prilikom unosa podataka kartice, poverljiva informacija se prenosi preko javnih mreža u šifrovanom obliku uz korišćenje SSL protokola i sistema PKI — najsavremenijih kriptografskih tehnologija.
6.1. Povrat sredstava
U slučaju povrata Poklona darodavcu – Klijentu (reklamacija, odustanak od kupovine itd.), sredstva će biti vraćena na karticu ili tekući račun Klijenta uz njegovu saglasnost. Klijent je dužan da dostavi podatke o svom bankovnom računu za povrat, što se smatra ličnim podacima, zaštićenim u skladu sa Politikom privatnosti.
U slučaju povrata Poklona, hvala.tips je dužan da povrat izvrši isključivo putem metoda plaćanja VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard, što znači da će Banka, na zahtev, obraditi povrat sredstava na račun korisnika kartice.
Za realizaciju povrata, Klijent je u obavezi da popuni obrazac Odustanak od ugovora o poklonu i dostavi ga na adresu platforme hello@hvala.tips.
6.2. Valuta plaćanja
Sva plaćanja se vrše u srpskim dinarima (RSD). Iznos koji će biti zadužen sa vaše kartice određuje se konverzijom naznačene vrednosti u dinarima prema aktuelnom kursu Narodne banke Srbije. Tokom zaduženja može doći do minimalnih razlika zbog kursa valuta banke-emitenta ili platnih sistema.
6.3. Odricanje odgovornosti
hvala.tips ne snosi odgovornost za dodatne poreze, takse ili dažbine koje nameću državne službe u vašoj zemlji.
6.4. Provizija platforme i plaćene usluge
Provizija platforme kao agenta za Korisnika navodi se u ponudama hvala.tips. Provizija može biti izmenjena, o čemu će Korisnici i Menadžeri biti obavešteni putem poruka koje šalje Platforma. Moment pružanja usluge smatra se trenutkom završetka operacije prenosa sredstava – Poklona – od Poklonodavca (Klijenta) ka Poklonoprimcu (Korisniku).
Plaćene usluge, koje se pružaju u skladu sa odeljkom 5 ovih Uslova korišćenja, plaća pravno lice – vlasnik Objekta, na osnovu fakture izdate od strane hvala.tips. Takve usluge smatraju se pruženim za period za koji su plaćene.
6.5. Pravo na predomišljanje, odustanak od poklona i Politika refundacija plaćanja
Pravo Klijenta na povrat Poklona
U slučaju odustanka od Ugovora o poklonu i refundacije novčanih sredstava Klijentu, bez obzira na razlog povrata, hvala.tips je dužan da izvrši refundaciju isključivo putem platnih metoda VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard, što znači da banka, na zahtev Klijenta, vraća sredstva na račun Klijenta platne kartice.
Pri prenosu Poklona u vidu novca od Klijenta ka Korisniku direktno, bez učešća platforme, hvala.tips ne snosi nikakvu odgovornost za takav prenos.
Ako kao Klijent želite da vratite sredstva – Poklon, potrebno je da popunite obrazac Odustanak od ugovora o poklonu i pošaljete ga na našu elektronsku adresu hello@hvala.tips. U najkraćem mogućem roku, ali najkasnije u roku od 5 radnih dana od prijema obrasca u pisanom ili elektronskom obliku, odgovorićemo na Vaš zahtev i obavestiti Vas o daljim koracima.
Klijent ima pravo da zatraži povrat novčanih sredstava (Poklona) u roku od 14 dana od momenta kada je takav Poklon izvršen.
Prilikom prenosa Poklona, Klijent zaključuje Ugovor o poklonu (distantni ugovor). U slučaju povrata sredstava po tom ugovoru, iznos povrata se umanjuje za proviziju platforme koja je važila u trenutku prenosa Poklona.
Prihvatanjem ovih Uslova, Klijent izričito pristaje i potvrđuje da je upoznat sa gore navedenim odredbama. Klijent se takođe saglašava da, prenošenjem Poklona Korisniku, daje jasnu saglasnost za zaključenje ugovora, kao i da se u slučaju odustanka od ugovora iznos povrata umanjuje za navedenu proviziju.
Kupovina plaćenih usluga od strane pravnih lica
Prilikom kupovine plaćenih usluga od strane pravnog lica – vlasnika Objekta, ili lica koje deluje u njegovo ime – Kupac usluga, prihvatanjem ovih Uslova, izričito pristaje i potvrđuje da je upoznat sa sledećim: od momenta početka korišćenja usluga, kao što su pretplata na hvala.review ili zakup hvala.terminal, ugovor o tim uslugama smatra se zaključenim.
Kupac ima pravo da raskine ugovor u skladu sa uslovima i odredbama specifičnog ugovora koji reguliše korišćenje tih usluga.
6.6. Zakonska odgovornost platforme za saobraznost
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Platforma koja je prodala uslugu Klijentu ili Korisniku odgovara za saobraznost iste u zakonskom roku.
Usluga nije saobrazna ako:
• po sadržini, kvalitetu i svrsi ne odgovara opisu koji je Platforma pre zaključenja ugovora dala oglasom ili na drugi sličan način;
• ne odgovara opisu koji je Platforma dala u toku pružanja usluge pod uslovom da je to moglo da utiče na odluke Klijenta ili Korisnika;
• nema posebna svojstva koja je zahtevao Klijent ili Korisnik, a koja su Platformi bila ili su morala biti poznata u trenutku zaključenja ugovora;
• nema redovna svojstva usluga iste vrste;
• ne odgovara očekivanjima koja su osnovana s obzirom na prirodu usluge i javna obećanja Platforme u pogledu posebnih svojstava usluge, a naročito ako su učinjena oglasom;
• po sadržini, kvalitetu i svrsi ne odgovara opisu koji je pre zaključenja ugovora, oglasom ili na drugi sličan način dalo treće lice u ime Platforme.
Platforma nije odgovorna za nesaobraznost usluge ako:
• nije znala ili nije morala da zna da je treće lice u njeno ime dalo opis;
• je sporni opis na odgovarajući način blagovremeno ispravljen.
Usluga je saobrazna ugovoru ako:
• po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu koji je Platforma pre zaključenja ugovora dala oglasom ili na drugi sličan način;
• odgovara opisu koji je Platforma dala u toku pružanja usluge pod uslovom da je to moglo da utiče na odluke Klijenta ili Korisnika;
• ima posebna svojstva koja je zahtevao Klijent ili Korisnik, a koja su Platformi bila ili su morala biti poznata u trenutku zaključenja ugovora;
• ima redovna svojstva usluga iste vrste;
• odgovara očekivanjima koja su osnovana s obzirom na prirodu usluge i javna obećanja Platforme u pogledu posebnih svojstava usluge, a naročito ako su učinjena oglasom;
• po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu koji je pre zaključenja ugovora, oglasom ili na drugi sličan način dalo treće lice u ime Platforme.
Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, Klijent ili Korisnik može da zahteva od Platforme da izvrši saobraznu uslugu. Ako je izvršenje saobrazne usluge nemoguće ili protivpravno, Klijent ili Korisnik može zahtevati raskid ugovora. Ako izvršenje saobrazne usluge predstavlja nesrazmerno opterećenje za Platformu, Klijent ili Korisnik može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, na prava Klijenta ili Korisnika i odgovornost Platforme shodno se primenjuju odredbe čl. 49-55. Zakona o zaštiti potrošača.
Platforma je u obavezi da o isporučenim uslugama obezbedi jasan i pouzdan dokaz da je usluga preuzeta od strane Klijenta ili Korisnika, odnosno ovlašćene osobe. U slučaju prodaje materijalnih dobara, dokaz mora biti u formi dostavnice koja ima iste obavezujuće elemente kao i potvrda o plaćanju i to: podaci o Klijentu ili Korisniku (ime i prezime Klijenta ili Korisnika odnosno ovlašćenog lica koje je preuzelo robu/usluge), adresa, broj i vrsta identifikacionog dokumenta Klijenta ili Korisnika ili ovlašćenog lica koje je preuzelo robu/usluge, potpis Klijenta ili Korisnika ili ovlašćenog lica koje je preuzelo robu/usluge, podaci o narudžbini, podaci o Platformi, podaci o transakciji, datum isporuke.
U slučaju da se radi o nematerijalnim dobrima ili uslugama koje se isporučuju elektronskim putem, dokaz može biti u formi elektronskih poruka i logova sa servera. Platforma je u obavezi da u periodu od 2 (dve) godine od momenta nastanka transakcije, na bezbedan i siguran način arhivira sve dokaze opisane u prethodnom stavu, kao i da ih dostavi na zahtev Banke u slučaju reklamacije transakcije.
6.7. Pravila i informacije u vezi sa plaćanjem karticom
U procesu prihvatanja platnih kartica i izvršavanja platnih transakcija na Platformi, novčana sredstva na ime usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama Klijenata na Platformi prenose se putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke na poseban račun Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava Klijenata kod Banke. Sredstva se dalje prenose na račune primaoca plaćanja.
Uplatom novčanih sredstava od strane Klijenta za izvršenje platne transakcije upotrebom platne kartice na Platformi, Klijent daje izričitu saglasnost da se sredstva uplate na poseban račun Institucije za zaštitu novčanih sredstava Klijenata, otvoren kod Banke. Klijent se takođe saglašava da Platforma odredi raspodelu iznosa i u ime Klijenta izda Instituciji instrukcije za prenos sredstava na račune primaoca plaćanja: Korisnika i Platforme, po osnovu naknade (provizije za posredovanje).
Institucija ne snosi odgovornost za poreske ili druge zakonske obaveze koje mogu proizaći iz ovlašćenog ili neovlašćenog korišćenja Platforme od strane Klijenta ili Korisnika.
Predugovorno informisanje
Kod svakog plaćanja putem Platforme Klijent sa Institucijom zaključuje ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji, radi prihvata i prenosa novčanih sredstava primaocima plaćanja. Predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi sadrže informacije o Ugovoru o jednokratnim platnim transakcijama prilikom plaćanja na Platformi, informacije o izvršenju jednokratnih platnih transakcija, informacije i podatke o naknadama i terminskom planu za izvršenje jednokratnih platnih transakcija, informacije o načinu i sredstvima komunikacije između Klijenta i Institucije.
Informacije o Ugovoru o jednokratnoj platnoj transakciji
Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji je ugovor na daljinu za izvršenje jednokratne platne transakcije kojim se uređuje izvršenje jedne određene platne transakcije. Zaključuje se između Institucije i Klijenta na Platformi, kao sredstvu komunikacije na daljinu, aktiviranjem od strane Klijenta određenih opcija u sadržaju prikazanom na Platformi i davanjem saglasnosti za izvršavanje jednokratne platne transakcije uspešnim iniciranjem kartične transakcije.
Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji čine:
• Opšti uslovi za pružanje platnih usluga i izdavanje elektronskog novca (u daljem tekstu: Opšti uslovi poslovanja Institucije) i Terminski plan Institucije, koji su dostupni na https://www.payspot.rs,
• Ovi Uslovi korišćenja, i
• Autorizovan nalog Klijenta za izvršenje jednokratne platne transakcije.
Izdavanjem naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije, odnosno iniciranjem plaćanja platnom karticom, smatra se da se Klijent upoznao i da prihvata ove Uslove Platforme i predugovorne informacije i uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija Institucije, koji su dostupni Klijentu na Platformi pre izvršenja transakcije plaćanja i sa kojima se Klijent saglasio.
Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji se smatra zaključenim činom davanja saglasnosti od strane Klijenta za izvršenje jednokratne platne transakcije na Platformi.
Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na srpskom jeziku. Klijent ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru.
Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije
Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom. Institucija prima platne naloge neposredno od strane Platforme, koja ih dostavlja u ime i za račun Klijenta koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije.
Smatra se da je platna transakcija autorizovana kada je Klijent dao saglasnost za njeno izvršenje. Autorizacijom naloga Klijent daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno pre davanja saglasnosti, kao i Opštim uslovima poslovanja Institucije www.payspot.rs, čime je Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji između Institucije i Klijenta zaključen.
Institucija će izvršiti platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije pod uslovom da je:
• nalog ispravno popunjen – što podrazumeva potpun unos podataka na platnom nalogu unosom minimuma podataka neophodnih za odobravanje transakcije;
• Klijent osigurao dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, odnosno ako je Institucija primila na račun kod banke iznos novčanih sredstava za izvršenje jednokratne platne transakcije;
• Klijent dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
• ne postoje zakonske prepreke za izvršenje (prema drugim propisima).
7. Pravila komunikacije hvala.tips sa klijentima i korisnicima
7.1. Pravo na prvi kontakt:
hvala.tips zadržava pravo da stupi u kontakt sa Klijentima, Korisnicima i Menadžerima na različite načine kako bi osigurala kvalitetan rad servisa i njegovo unapređenje. Možemo vas kontaktirati u sledećim situacijama:
• Korisnička podrška
Naši zaposleni iz korisničke podrške mogu vas kontaktirati radi rešavanja pitanja u vezi sa radom platforme, problemima u korišćenju servisa, pitanjima o porudžbinama ili drugim tehničkim i organizacionim pitanjima.
• Istraživanja i ankete
Radi unapređenja servisa, možemo sprovoditi ankete ili istraživanja među korisnicima. To može biti u formi upitnika, telefonskih poziva ili drugih vrsta anketa.
• Povratne informacije
hvala.tips može kontaktirati Klijente i Korisnike radi dobijanja povratnih informacija o radu platforme, kvalitetu usluga ili predlozima za poboljšanje.
7.2. Prava na sadržaj:
Svi rezultati komunikacije između Klijenata/Korisnika i hvala.tips, uključujući, ali ne ograničavajući se na odgovore na ankete, recenzije i druge vrste povratnih informacija, predstavljaju našu neekskluzivnu intelektualnu svojinu, koju možemo koristiti trajno, besplatno i na bilo koji zakonit način. Ovo uključuje korišćenje rezultata za unapređenje servisa, u marketinškim materijalima i u drugim projektima kompanije.
8. Intelektualna svojina
Programi i baze podataka:
Ekskluzivna prava na programe za EVM, korišćene za rad hvala.tips, baze podataka, grafički dizajn interfejsa i druge elemente sajta hvala.tips, firmensko ime, žigove/logotipe i druge prepoznatljive oznake Kompanije, uključujući domen hvala.tips, pripadaju Kompaniji.
Kompaniji pripadaju prava na registrovane i neregistrovane baze podataka hvala.tips, uključujući, ali ne ograničavajući se na baze podataka o Korisnicima, Objektima i drugim podacima (zajedno — „baze podataka“). Baze podataka uključuju i sadržaj dostupan u javnom pristupu na Platformi, kao i sadržaj koji može biti privremeno nedostupan za pregled korisnicima.
Kao proizvođač baza podataka, Kompanija ulaže značajne finansijske, materijalne, organizacione i druge resurse u njihovo kreiranje i održavanje.
Znakovi hvala.tips:
Korisnicima je zabranjeno korišćenje znakova „hvala.tips“ i „хвала.типс“ bez pisanog odobrenja Kompanije.
Sadržaj na sajtu:
Sva intelektualna svojina na Platformi, uključujući materijale zaštićene autorskim pravom, žigom ili patentima, pripadaju Kompaniji ili su licencirani Kompaniji. Svi žigovi, znakovi usluga i trgovačka imena pripadaju, registrovani su i/ili licencirani od strane Kompanije. Sav sadržaj na Platformi (osim ličnih podataka), uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, softver, skripte, kodove, dizajn, grafike, fotografije, zvukove, muziku, video zapise, aplikacije, interaktivne elemente i sav ostali sadržaj (zajedno „Sadržaj“) predstavlja intelektualnu svojinu Kompanije. Sva prava su zadržana.
Zaštita prava:
Kompanija ima pravo automatski nanositi logotipe ili vodene žigove hvala.tips na fotografije koje korisnici postavljaju kako bi zaštitila materijale u bazama podataka od neovlašćenog kopiranja.
9. Vaše obaveze i garancije
Prilikom korišćenja Platforme hvala.tips dužni ste da:
• Strogo poštujete zakonske zahteve, delujete savesno i poštujete sva pravila i politike hvala.tips pri korišćenju resursa.
• Samostalno snosite odgovornost prema trećim stranama, uključujući slučajeve kada vaši postupci dovode do kršenja prava i zakonitih interesa trećih strana.
• Ponašate se s poštovanjem prema drugim korisnicima na platformi hvala.tips. Uvrede, agresivno ponašanje, podsticanje sukoba, pretnje ili korišćenje neprimerenog jezika strogo su zabranjeni. Nisu dozvoljeni bilo koji oblici diskriminacije po osnovu rase, pola, starosti, nacionalnosti, verskih uverenja, seksualne orijentacije, invaliditeta ili drugih ličnih karakteristika.
• Obavestite korisničku podršku hvala.tips ako naiđete na uvrede ili neprikladno ponašanje.
Ako ste Korisnik ili Menadžer, takođe ste dužni da:
• Poštujete sve važeće zakone i pravila u vezi sa pružanjem usluga na Objektu.
• Samostalno osigurate da vaš korisnički sadržaj bude u skladu sa važećim zakonodavstvom, Uslovima korišćenja hvala.tips, pravilima za postavljanje oglasa i zahtevima za profil i recenzije. Garantujete da vaš sadržaj ne krši zakonita prava i interese trećih strana, uključujući prava na rezultate intelektualne svojine
Nije dopušteno, direktno ili indirektno:
1. Proučavati izvorni kod, dekompilirati, rastavljati ili na drugi način pokušavati otkriti izvorni kod, objektni kod ili unutrašnju strukturu, ideje, know-how ili algoritme povezane sa Sajt, proizvodima, dokumentacijom ili podacima.
2. Stupati u kontakt sa korisnicima Sajta u svrhe različite od darivanja (novčane zahvalnosti).
3. Slati reklamne ili druge poruke koje mogu biti protumačene kao spam.
4. Koristiti automatska sredstva za kopiranje informacija na hvala.tips, uključujući korisnički sadržaj.
5. Koristiti Sajt za pružanje usluga trećim stranama.
6. Prikupljati, kopirati, koristiti i preduzimati bilo koje druge radnje u vezi sa korisničkim sadržajem u svrhe koje nisu predviđene Uslovima korišćenja.
7. Koristiti podatke korisnika u svrhe koje nisu direktno povezane sa pružanjem usluga korisnicima ili kupovinom proizvoda od korisnika.
8. Preduzimati nezakonite radnje ili koristiti slike ili izjave koje mogu podstaći nasilje, mržnju ili nepoštovanje, sadržati pretnje, uvrede ili klevete, opravdavati nezakonite radnje ili podsticati njihovo izvršenje, ne poštovati moralne norme ili poslovnu praksu, kao i koristiti nepristojan ili uvredljiv jezik.
9. Preduzimati radnje koje mogu narušiti normalan rad Sajta.
10. Preuzimati, čuvati, distribuirati ili koristiti na Sajtu bilo koji zlonamerni softver ili bilo koje materijale koji:
• su nezakoniti, štetni, preteći, klevetnički, nepristojni, krše autorska prava;
• potlačujući ili rasistički/etnički uvredljivi;
• podstiču nezakonite aktivnosti;
• sadrže seksualno eksplicitne slike;
• promovišu nasilje;
• diskriminišu po osnovu rase, pola, boje kože, verskih uverenja, seksualne orijentacije ili invaliditeta.
Zadržavamo pravo da samostalno odredimo koje se radnje smatraju kršenjem ovih Uslova korišćenja ili njihovim nepravilnim izvršenjem i da preduzmemo odgovarajuće mere.
Slažete se da ste odgovorni za poštovanje svih važećih lokalnih zakona koji se mogu odnositi na vaše korišćenje našeg Sajta
10. Kršenja i posledice
Trudimo se da hvala.tips učinimo korisnim i bezbednim alatom, pa zadržavamo pravo da u bilo koje vreme i po sopstvenom nahođenju sprovodimo selektivnu proveru poštovanja Uslova korišćenja hvala.tips od strane korisnika, Klijenta ili Menadžera. Za to možemo koristiti automatizovane metode.
U slučaju otkrivanja prekršaja ili radnji koje ukazuju na pripremu za kršenje zakona, prava trećih strana ili pravila hvala.tips, kao i znakova zloupotrebe usluga hvala.tips (na primer, manipulisanje rezultatima pretrage, zaobilaženje pravila, nenamensko korišćenje funkcija platforme - ne izražavanje zahvalnosti u novčanoj formi, već plaćanje putem platforme za usluge ili proizvode), možemo preduzeti sledeće mere:
• ograničiti pristup nalogu (aplikaciji) korisniku ili menadžerskom kabinetu, kao i pojedinačnim funkcijama hvala.tips;
• ograničiti vidljivost vašeg sadržaja, odbiti ili blokirati sadržaj;
• ograničiti pristup platformi sa određenih IP adresa ili brojeva telefona.
Takođe, možemo ograničiti pristup nalogu (aplikaciji) ili kabinetu u slučaju:
• primanja žalbi od drugih korisnika ili Klijenata,
• otkrivanja radnji koje dovode do spama,
• ponovljenih ili namernih kršenja pravila hvala.tips,
• hakovanja profila,
• nepodnošenja dokumenata ili informacija na naš zahtev,
• postavljanja lažnih recenzija,
• likvidacije korisnika – pravnog lica,
• znakova prevare,
• nametanja dodatnih usluga i uslova,
• pokušaja registracije novog profila umesto prethodno blokiranog.
U izuzetnim slučajevima, ako korisnik ili Menadžer u potpunosti otkloni prekršaje, pristup profilu može biti obnovljen radi održavanja lojalnosti korisnika hvala.tips.
Ne snosimo odgovornost za moguće gubitke izazvane merama za sprečavanje i zaustavljanje prekršaja na hvala.tips. Preporučujemo da pravite rezervne kopije vašeg sadržaja na svom uređaju.
Za kršenje zakona ili prava trećih strana prilikom korišćenja hvala.tips možete snositi administrativnu, krivičnu ili građansko-pravnu odgovornost.
Rešavanje sporova – nadležnost suda i merodavno pravo
Ugovorne strane su saglasne da će sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa nastojati da reše mirnim putem. U slučaju da mirno rešenje nesporazuma i spornih pitanja izostane, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu, a primenjivaće se pravo Republike Srbije.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Klijent ima pravo da spor reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan Zakonom.
11. Brisanje profila (naloga menadžerskog kabineta)
Profil na platformi hvala.tips može biti obrisan u sledećim slučajevima:
Na zahtev korisnika ili Menadžera
Možete obrisati svoj profil u bilo kom trenutku, obraćanjem korisničkoj podršci putem adrese hello@hvala.tips ili korišćenjem kontakt forme u aplikaciji ili putem četa na sajtu.
Po isteku perioda neaktivnosti
Vaš profil će automatski biti obrisan ukoliko ne koristite svoj nalog u periodu od tri godine.
12. Zaključne odredbe
hvala.tips zadržava pravo da menja, ažurira ili obustavlja (privremeno ili trajno) bilo koji element platforme, kao i sve pružene usluge. Platforma ima pravo da menja ili uklanja bilo koji sadržaj bez prethodnog ili naknadnog odobrenja ili obaveštenja, rukovodeći se načelima savesne poslovne prakse, posebno u cilju očuvanja integriteta, bezbednosti podataka i redovnog održavanja hvala.tips.
U skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, hvala.tips ima pravo da jednostrano menja Uslove korišćenja.
• Datum poslednjeg ažuriranja Uslova korišćenja naveden je u zaglavlju ove stranice. Preporučujemo da povremeno proveravate Uslove radi eventualnih izmena.
• Nastavak korišćenja platforme nakon objavljivanja izmena smatraće se saglasnošću sa ažuriranim Uslovima korišćenja.
Izmene stupaju na snagu od trenutka njihove objave na platformi i postaju obavezujuće za sve posetioce i korisnike. Takođe, možemo vas obavestiti o izmenama putem platforme ili putem e-pošte.
Pored toga, hvala.tips ima pravo da prenese sva ili deo prava i obaveza proisteklih iz ovih Uslova, u celosti ili delimično, povezanom licu, pravnom sledbeniku, kupcu ili sticaocu poslovnih sredstava povezanih sa uslugom hvala.tips, bez prethodnog pristanka korisnika.
13. Kontakt informacije
• Služba podrške: hello@hvala.tips
• Kontakt telefon: +381 63 8286 578
