Ugovor o poslovnoj saradnji između Korisnika i Agenta

Značenje reči i izraza za potrebe ovog Ugovora

Ponuda – javni i otvoreni poziv, upućen svakom poslovno sposobnom licu da zaključi ovaj Ugovor, pod uslovima korišćenja predviđenim Platformom i ovim Ugovorom.

Ugovor o poslovnoj saradnji (dalje: Ugovor) – rezultat postignutog dogovora između ugovornih strana kojim se regulišu međusobna prava i obaveze.

Poklon – bezgotovinski novčani iznos koji Platilac/Korisnik kartice dobrovoljno i bez naknade poklanja Korisniku, kao znak zahvalnosti za ljubaznu i profesionalnu uslugu koju mu Korisnik pruža.

Prodajno mesto (Partner) – objekat pravnog lica ili preduzetnika u kojem se obavlja registrovana ugostiteljska ili druga odgovarajuća delatnost, a koji je odobren od strane hvala.tips doo i Banke/Institucije za korišćenje rešenja Platforme. U Prodajnom mestu je instaliran POS terminal sa softverskim rešenjem hvala.tips (hvala.terminal ili terminal 2-u-1) ili se koristi rešenje hvala.QR, koje omogućava prenos Poklona fizičkom licu (Korisniku) putem plaćanja platnom karticom na POS terminalu ili na internet stranici korišćenjem hvala.QR rešenja (e-commerce).

Prenos – dobrovoljno prenošenje bezgotovinskih novčanih sredstava Platioca/Korisnika kartice u korist Korisnika, bez naknade, kao znak nagrade za ljubaznu i profesionalnu uslugu koju je Korisnik pružio Klijentu, putem Platforme, pod uslovima korišćenja propisanim Platformom i ovim Ugovorom. Ovaj prenos nije povezan sa poslovnim aktivnostima Korisnika i ima isključivo nekomercijalni karakter.

Agent (Kompanija, hvala.tips DOO Beograd) – društvo sa ograničenom odgovornošću, registrovano u Agenciji za privredne registre Republike Srbije, čija je osnovna delatnost programiranje.

Platforma, Servis (hvala.tips) – internet platforma osnovana od strane Agenta, putem koje se omogućava Platiocima/Korisnicima kartice da dobrovoljno prenesu Poklone Korisnicima, kao izraz zahvalnosti za pruženu uslugu. Agent ove usluge pruža bez naknade.

Sistem – skup softverskih rešenja i interfejsa Servisa hvala.tips, neophodan za rad tehničkih komponenti hvala.terminal, hvala.pay i hvala.QR.

hvala.terminal – proizvod u okviru Servisa u obliku POS-terminala opremljenog softverom Kompanije; namenjen isključivo za obradu dobrovoljnih zahvalnica.

hvala.pay – softver Kompanije za POS-terminale koji podržava kako obradu dobrovoljnih zahvalnica, tako i standardne elektronske uplate putem platnog softvera drugog dobavljača.

Terminal 2-u-1 – terminal na kojem je instaliran softver hvala.pay, namenjen za rad u okviru Servisa i za prihvatanje standardnih uplata softverom drugog dobavljača.

hvala.QR – rešenje Servisa u vidu QR-koda koje omogućava ostavljanje dobrovoljnih zahvalnica putem web-interfejsa (e-comm rešenje).

Banka/Institucija – banka ili finansijska institucija – partner Kompanije, koja pruža usluge akvizicije, obrade plaćanja i druge bankarske i tehnološke usluge na osnovu svoje važeće bankarske licence.

Poklonodavac (Platilac/Korisnik kartice) – potpuno poslovno sposobno fizičko lice koje, putem Platforme i slanjem zahteva svojoj banci, dobrovoljno i bez naknade prenosi bezgotovinska sredstva u korist Korisnika, pod uslovima korišćenja propisanim Platformom i ovim Ugovorom.

Poklonoprimac (Korisnik) – primalac bezgotovinskih sredstava Poklonodavca, pod uslovima predviđenim Platformom i ovim Ugovorom. Korisnik je poslovno sposobna osoba koja pruža uslužne delatnosti na teritoriji Republike Srbije.

Menadžer – poslovno sposobno fizičko lice koje upravlja poslovanjem u objektu Prodajnog mesta.

Prihvatanje – potpuno i bezuslovno prihvatanje ovog Ugovora od strane svih ugovornih strana.

Trenutak prihvatanja – trenutak kada su Uslovi korišćenja i odredbe ovog Ugovora prihvaćeni od strane obe ugovorne strane.

Nalog je nalog na Platformi na kome su svi Pokloni evidentirani, raspoređeni i sortirani od strane Agenta i netaknuti do prenošenja na Korisnika. Ovaj nalog nije bankovni račun, već predstavlja tabelarni prikaz svih uplata i isplata Korisnika.

Lični nalog – korisnički nalog Korisnika na Platformi putem kojeg se registruje i koristi uslugu..

UGOVOR O POSLOVNOJ SARADNJI (Ponuda)

Član 1.

Ovim Ugovorom se uređuju sva prava i obaveze između ugovornih strana.

Prihvatanjem Uslova korišćenja, Korisnik daje saglasnost za zaključenje Ugovora sa Agentom.

Član 2.

Predmet ovog Ugovora je poslovno-tehnička saradnja između Agenta i Korisnika, pri čemu Agent pruža informatičku podršku u vezi sa obradom dobrovoljnih i besplatnih prenosa bezgotovinskih novčanih sredstava od Platioca/Korisnika kartice (Poklonodavac) preko Platforme posredstvom usluga Banke/Institucije, sa naknadnim prenosom na Korisnika (Poklonoprimac).

Ovim Ugovorom Agent omogućava Korisniku da ostvari svoja prava iz Ugovora o poklonu.

Član 3.

Prema ovom Ugovoru, Agent nastupa u ime i o trošku Korisnika.

Agent takođe deluje kao davalac licence (programer i jedini zakonski vlasnik programa), a Korisnik kao korisnik licence, kome Agent obezbeđuje pravo korišćenja jednostavne ograničene neekskluzivne besplatne licence za usluge, tokom celog trajanja ovog Ugovora, ali isključivo za implementaciju funkcionalnosti sadržanih u ovom Ugovoru.

Član 4.

Za ostvarivanje prava iz Ugovora o poklonu, Korisnik treba da bude registrovan na Platformi (u Sistemu) na kojoj ostavlja svoje podatke.

Registracija korisnika preko Platforme je moguća samo na osnovu linka za registraciju koji Korisnik dobija od Menadžera ili predstavnika Agenta.

Korisnik je dužan da prilikom registracije pruži pouzdane podatke o svojim ličnim podacima i da te podatke održava ažurnim. U suprotnom, Agent ima pravo da odbije registraciju Korisnika na Platformi.

Korisnik je, radi korišćenja Servisa, dužan da na Platformi (u aplikaciji hvala.tips, preuzetoj iz AppStore-a ili GooglePlay-a), unese:

• ime i prezime,
• adresu,
• mesto i
• tekući račun Korisnika (primaoca plaćanja).

Radi sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma i u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma, Zakonom o Narodnoj banci Srbije (uzimajući u obzir Odluku o smernicama za primenu odredbi Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma za obveznike koje nadzire Narodna banka Srbije, Službeni glasnik RS, br. 41/2025), Agent ima pravo da od Korisnika zatraži dodatnu prateću dokumentaciju po pojedinačnom Prenosu ili dokumenta koja se odnose na Korisnika, na primer, ali ne ograničavajući se na:

• račun za usluge Partnera (npr. račun restorana, frizerskog salona itd.), nakon koje je izvršena uplata zahvalnosti od strane Poklonodavca;
• račun o uplati Poklona u okviru konkretne transakcije;
• dokument koji potvrđuje identitet Klijenta (Korisnika).

Navedena dokumenta, kao i druga, mogu biti prosleđena od strane Kompanije Instituciji.

U slučaju da Klijent (Korisnik) ne dostavi tražena dokumenta u roku od 48 sati, Kompanija zadržava pravo da blokira korisnički nalog Klijenta (Korisnika) u Sistemu.

Korisnik se obavezuje da na svom Ličnom nalogu ne koristi neprikladne reči, znakove ili slike, kao ni žigove zaštićene pravima intelektualne svojine.

Korisnik na svoj Lični nalog ne sme da postavlja sadržaj koji krši važeći zakon, uključujući, ali ne ograničavajući se na pornografiju, uvrede, nasilje, narušavanje ustavnog poretka itd.

Korisnik nema pravo da koristi Platformu za obavljanje transakcija u vezi sa finansiranjem političkih i javnih aktivnosti bilo kog lica, uključujući neprofitne i javne organizacije, u cilju sistematskog sticanja dobiti ili prikrivanja prihoda.

Lični nalog se može koristiti samo za primanje Poklona od strane Klijenata, u skladu sa prirodom i svrhom Ugovora o poklonu.

Zabranjeno je korišćenje naloga u svrhu obavljanja preduzetničkih i komercijalnih aktivnosti.

Korisnik je dužan da ne preduzima radnje koje imaju za cilj da primoraju Klijente da mu doniraju Poklon ili da ostavljaju pozitivna ili negativna mišljenja u vidu komentara i ocena njegove usluge na Platformi.

Korisnik se obavezuje da koristi svoj nalog lično. Zabranjen je svaki prenos pristupa nalogu Korisnika trećim licima.

Korisnik je dužan da odmah obavesti Agenta o svakom slučaju neovlašćenog pristupa njegovom nalogu.

Agent je dužan da čuva i obrađuje lične podatke Korisnika isključivo za potrebe ovog Ugovora.

Član 5.

Svi lični podaci o plaćanju su zaštićeni i dostupni isključivo poslovnoj banci Korisnika koja je izdala karticu, s tim što pojedini podaci mogu biti dostupni i Agentu, ali isključivo u cilju ostvarivanja prava i obaveza iz ovog Ugovora.

Korisnik je odgovoran za štetu prouzrokovanu netačno dostavljenim i prikazanim podacima.

Agent ima pravo da sve podatke dobijene od Korisnika prosledi Banci/Instituciji.

Član 6.

Agent je dužan da prihvati i obradi radnju plaćanja u korist Korisnika i da obezbedi prenos bezgotovinskih novčanih sredstava na Korisnika.

Agent je dužan da bezgotovinska novčana sredstva, donirana od strane Klijenta, prenese u celosti i bez umanjenja.

Bezgotovinska novčana sredstva koja se prenose Korisniku ne predstavljaju naknadu, niti prihod Agenta.

Agent ima pravo isključivo na svoju proviziju u iznosu od 8,7% za rešenja hvala.terminal i hvala.pay, odnosno 15% za rešenje hvala.QR, i to od iznosa koji se prenosi.

Član 7.

Poklonoprimac (Korisnik) potvrđuje da je upoznat sa činjenicom da neoporezivi iznos koji može da primi od jednog Poklonodavca (Platioca/Korisnika kartice) iznosi najviše 100.000,00 dinara na godišnjem nivou, u skladu sa Zakonom o porezu na imovinu.

U slučaju prekoračenja navedenog iznosa, Korisnik je u obavezi da samostalno snosi sve eventualne poreske obaveze koje iz toga proisteknu.

Član 8.

U slučaju otkrivanja prekršaja ili radnji koje ukazuju na pripremu za kršenje zakona, uključujući i postupke u cilju sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma, kao i u slučaju znakova zloupotrebe usluga (na primer: manipulisanje rezultatima pretrage, zaobilaženje pravila, nenamensko korišćenje funkcionalnosti – korišćenje platforme ne radi izražavanja zahvalnosti u novčanoj formi, već za plaćanje proizvoda ili usluga), Agent može preduzeti sledeće mere:

• ograničiti pristup korisničkom nalogu (aplikaciji) Korisnika ili menadžerskom nalogu, kao i pojedinim funkcijama Platforme;
• ograničiti vidljivost sadržaja, odbiti ili blokirati objavljeni sadržaj;
• ograničiti pristup Platformi sa određenih IP adresa ili brojeva telefona.

Takođe, Agent može ograničiti pristup nalogu ili menadžerskom nalogu u sledećim slučajevima:

• po prijemu odgovarajućeg zahteva od strane Banke/Institucije;
• pri pojavi sumnjivih transakcija, uključujući, ali ne ograničavajući se na sledeće indikatore anomalija:
  • izvršenje dve uzastopne transakcije u iznosu većem od 30.000 RSD u roku od 5 minuta sa istog platnog sredstva;
  • izvršenje tri ili više transakcija u iznosu većem od 30.000 RSD u roku od 7 dana sa istog platnog sredstva u korist istog Korisnika/Klijenta;
  • izvršenje transakcije u iznosu većem od 30.000 RSD koji nije zaokružen, odnosno nije deljiv sa 100, što može ukazivati na pokušaj plaćanja računa putem Servisa (npr. 34.158 RSD);
  • izvršenje tri ili više transakcija tokom jednog radnog dana u korist istog primaoca (Korisnika/Klijenta), pri čemu svaka pojedinačna transakcija prelazi iznos od 30.000 RSD;
• po prijemu žalbi od strane drugih korisnika ili Platioca/Korisnika kartice;
• otkrivanja aktivnosti koje dovode do slanja neželjenog sadržaja (spama);
• ponovljenih ili namernih kršenja pravila Platforme;
• hakovanja korisničkog profila;
• nepodnošenja traženih dokumenata ili informacija;
• postavljanja lažnih recenzija;
• pokretanja postupka likvidacije korisnika – pravnog lica;
• postojanja znakova prevare;
• nametanja dodatnih uslova ili usluga krajnjim korisnicima;
• pokušaja registracije novog naloga umesto prethodno blokiranog.

Član 9.

Zakonske odredbe o zaštiti poslovne tajne shodno se primenjuju na ovaj Ugovor i važe za obe strane.

Član 10.

U slučaju kršenja odredbi jedne od strana, Ugovor se može raskinuti na inicijativu bilo koje strane, u bilo kom trenutku, i to brisanjem Ličnog naloga.

U slučaju dobrovoljnog odustajanja od Ugovora, svaka ugovorna strana mora da obavesti drugu ugovornu stranu o svojoj nameri, u roku od 15 dana pre dana raskida Ugovora (otkazni rok).

U tom slučaju, Korisnik ima pravo da izbriše Lični nalog, takođe uz blagovremeno obaveštenje Agenta o svojoj nameri.

U slučaju više sile, na ovaj Ugovor će se shodno primeniti odredbe važećeg zakonodavstva.

Član 11.

Za sve što nije predviđeno ovim Ugovorom primenjuju se odredbe srpskog zakonodavstva.

Član 12.

U slučaju bilo kakvog spora, strane će ga rešavati sporazumno, u suprotnom ugovorena je nadležnost nadležnog suda u Beogradu.